Voor mijn stage bij Ticketkeeper heb ik het Triple Layered Business Model Canvas uitgewerkt. Dit model kijkt niet alleen naar hoe een bedrijf geld verdient, maar ook naar de ecologische en sociale impact. Door deze drie lagen naast elkaar te zetten, kreeg ik een duidelijker beeld van hoe Ticketkeeper als organisatie in elkaar zit en welke rol duurzaamheid en maatschappelijke waarde daarbij spelen.
Economische laag
De economische laag van Ticketkeeper laat zien dat het bedrijf zich richt op het bieden van een veilige en gebruiksvriendelijke ticketoplossing voor zowel bezoekers als organisatoren. De waardepropositie ligt vooral in fraudepreventie, gebruiksgemak en extra commerciële mogelijkheden voor organisatoren, zoals gerichte communicatie en upsell. Tijdens mijn stage merkte ik dat de focus sterk ligt op het bouwen van duurzame samenwerkingen binnen de evenementenbranche en het verder uitbouwen van het businessmodel.
Ecologische laag
In de ecologische laag wordt duidelijk dat Ticketkeeper een relatief lage ecologische impact heeft. Omdat tickets volledig digitaal worden aangeboden, is er geen fysieke productie van papier of plastic tickets nodig. Ook worden tickets opgeslagen en gebruikt via bestaande smartphones, wat extra materiaalgebruik beperkt. Duurzaamheid is geen expliciete kernactiviteit van Ticketkeeper, maar het digitale karakter van de dienst draagt indirect bij aan minder verspilling.
Sociale laag
De sociale laag van Ticketkeeper richt zich vooral op toegankelijkheid, betrouwbaarheid en gebruiksgemak voor eindgebruikers. Door tickets overzichtelijk en veilig aan te bieden, wordt stress bij bezoekers verminderd en wordt fraude tegengegaan. Daarnaast biedt Ticketkeeper organisatoren meer controle en transparantie richting hun publiek. De maatschappelijke impact zit vooral in het creëren van vertrouwen binnen de ticketing- en evenementenbranche en het faciliteren van eerlijke toegang tot evenementen.
Vergelijking sociale laag: Ticketkeeper en bol.com
Van het TLBMC heb ik de sociale laag van Ticketkeeper vergeleken met die van bol.com, waar mijn buddy Frederique stage liep. Bij Ticketkeeper zit de sociale impact vooral in het verbeteren van de ervaring van bezoekers en organisatoren binnen de evenementenbranche. Door tickets veilig, overzichtelijk en persoonlijk aan te bieden, wordt stress bij bezoekers verminderd en wordt fraude tegengegaan. De impact is vooral gericht op vertrouwen en gebruiksgemak binnen een specifieke branche.
Bij bol.com ligt de sociale laag anders. Omdat bol.com een groot bedrijf is, is de maatschappelijke impact veel zichtbaarder en breder. Het gaat daar niet alleen om de klant, maar ook om medewerkers, partners en leveranciers. De sociale verantwoordelijkheid speelt daardoor een grotere rol in het dagelijkse functioneren van het bedrijf.
Door deze vergelijking werd voor mij duidelijk dat sociale impact sterk samenhangt met de schaal en het type organisatie. Ticketkeeper heeft een meer gerichte en indirecte sociale impact, terwijl bol.com door zijn omvang automatisch met bredere maatschappelijke thema’s te maken krijgt. Geen van beide is beter of slechter, maar ze laten wel zien hoe verschillend bedrijven met sociale impact omgaan.
Reflectie op het TLBMC
Het werken met het TLBMC vond ik in het begin lastig, omdat het model vrij theoretisch is. Tijdens de feedback gaf Diana aan dat het eventueel sterker zou kunnen worden door met concrete cijfers te werken. Dit heb ik bewust niet gedaan, omdat ik niet over alle juiste data beschikte en geen aannames of foutieve informatie wilde opnemen. Door deze feedback ben ik wel bewuster gaan nadenken over hoe je een businessmodel kunt onderbouwen, ook al blijft het TLBMC een model dat ik lastig vind om volledig praktisch te maken.